Bloomee LIFE（ブルーミーライフ）というサービスを知っていますか？
500円プランと800円プランなら、ポスト投函でお花を毎週or隔週で届けてくれるというサービスです。
そのうえの1,200円プランは宅配での配達になります。
インスタグラムで投稿されている写真はとっても素敵♪
私もお花は好きですが、毎週買いに行くのはちょっと面倒…なのですごく期待して申し込んでみました。
初回はインスタグラムで投稿されている方のクーポンを使うと無料になります。
ですが色々と残念なことがあり、解約することにしました。
Bloomee LIFE（ブルーミーライフ）のサービスはとても素敵なアイデアだと思います。
でも、2017年9月にはじまったばかりで理念にサービスの実態が追いついていない感じ。
もっと品質を向上してほしいという思いをこめて正直な感想を書いてみます。
届いたお花の紹介
１週目に届いたお花 500円プラン
指定した日曜日ではなくフライングの金曜日に到着。
お手入れ方法の冊子がついています。
茎の先が保水ジェルのようなもので包まれていました。
お花は少しつぶれている感じはあるもののわりと元気です。
水切りしたら元気になりました。
２週目に届いたお花 500円プラン
ワクワクしながら指定した10/1の日曜日を待っていたのですが、届きませんでした・・・
翌日10/2月曜日の午後に到着。天候は雨でした。
初回とは違って、いろんなシールが貼ってあります。
１回目とはちがって紙で包んであります。
葉っぱが元気がなく、チリチリ…
そして茎がとても短いのです。これで水切りしてたら花瓶に入れたときに変では？
合う花瓶がなかったので、サックリいけただけですが…茎短いです。
そして葉っぱは萎れたままもどらない。
翌日ヒマワリの花びらが３枚落ちてしまいました。
勇気を出して再配達の連絡
Bloomee LIFE（ブルーミーライフ）は再送の品質保証があるとあったので、勇気をだして申し込んでみました。
再配達の申し込み方法はネットからの連絡です。
届いたお花の写真をそえて到着した当日に連絡が必須です。
生きたお花という商品の性質上、気候や配送状況等の
影響を受けお花が傷んでしまうことがございます。その場合下記再送依頼フォームより、お届け日当日に
ご連絡頂いた方に限り、再送手続きを取らせていただきます。確認のため、お花の写真の送付もお願いしております。
公式サイトより
再送依頼の窓口は公式サイトの一番下にリンクがあります。
https://bloomeelife.com/contacts
２日後の夜に返信のメールが届く
連絡した日の２日後の21時すぎにメールが届きました。
一部抜粋
このたびは元気なお花をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。
Bloomee LIFEのお花でございますが、翌日または翌々日に
お届けできる範囲のお店から発送させていただいております。また、この配送期間に耐えられるようお花屋さんで購入する際よりも
十分に保水を行う等の対応をしていただいております。お花でございますが、お水の中で1cmほど斜めに茎を切り、
水揚げをしていただくことで切り口が新しくなりますので
お花が元気になる場合がございます。もしまだお試しになっていない場合、一度水揚げをお試しくださいませ。
水揚げをしてもお花が元気にならない場合、こちらでも対応いたします。
今後のお手続きについて、下記のように2通りご用意しております。
お手数でございますが、ご都合の良い方法をお選びいただき
ご返信いただけますでしょうか。①お花の再送
大変恐縮でございますが、手配の都合上、来週末が最短のお届けとなります。
こちらの場合は次回配送時にお花が2束届きます。②次回1回無料
再送に代わり次回お届け分を1回無料にてお届けいたします。
2束のお届けがご不要でございましたら、こちらをご選択ください。
県外のお花屋さんから届いたので、遠いのではないか？と伝えていたのですが、「翌日または翌々日にお届けできる範囲のお店」から選んでいるそうなので、それは問題だと思っていないみたいですね。
さらに、「水揚げをしてもお花が元気にならない場合、こちらでも対応いたします。」と書いてあります。
ということは、水揚げして元気にならなかったらその時だけ対応しますよ、という意味？？
水揚げをするとお花が復活するというのは知っていますが、茎がとても短いのでさらに１センチ切るのはためらわれました。
よくある質問のページにはこのように記載されていました。
Q.不良品が届いたらどうすればいいですか？
A.万全の注意を払って大切に配送しておりますが、お花は生き物ですので、配送中の振動や配送業者の取り扱いによって傷んでしまうことがあります。 傷んだお花が届いた場合は、お届け日の当日中に、再送依頼フォームよりご連絡ください。 再送依頼を行う際は、大変お手数ですが、傷んだお花の画像を添付してご送信お願いします。 弊社で確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、商品代金・送料共に無料で再度商品を発送させて頂きます。
再度商品の発送の案内があったということは、「不良品と判断した」のではないのかな？
それなのに「水揚げをしてもお花が元気にならない場合、こちらでも対応いたします。」と返信してくるのはどういうこと？
届いた状態のお花の写真をみてもらうとわかるのですが、茎がとても短いのです。
もちろんポスト投函用の封筒に入れるので、お花屋さんで買うみたいに長くはとれないのですが、１回目はここまで短くなかった…
これをさらに短くするようにって。。。
難しいので再度写真をそえて、再送を依頼しました。
ちなみにお花を用意してくださったお花屋さんから、自宅までの距離はグーグルマップの距離で77.4キロありました。
解約しようと思った理由
とても素敵なサービスなのですが解約します。
理由は
- 500円といいつつ送料250円がかかるので750円。なんとなくこの商法が嫌。
- 公式サイトで紹介されているようなお花と比べるとかなりしょぼい
- 指定した日に届かない
- 再送依頼に対する返事が遅い&「水切りして元気にならなかったら対応します」の内容の不満
- 解約方法がわかりにくい（あえてわかりにくくしている？）
インスタの写真をみると素敵なのですが、がっかりされている方も多いのでは？と思います。。。
もちろん全国のお花屋さんが対応しているので、すべて同じお花ではないことはわかりますが、公式サイトや公式インスタグラムで紹介されている500円プランのお花は、本当にこれが500円？と疑ってしまいます。
こちらが500円プランの一例↑
実際に届いたものの写真です。
飾り方のセンスもあると思いますが…みずみずしい感じとボリュームはやっぱり違う。。
封筒に入るサイズにするため、極端に茎が短いのも飾りにくいです。
同じものではないので単純に比較は難しいですね。
ただ「しょぼい」という声も聞いたので、私と同じような感想を持つかたもいらっしゃるのは本当です。
ブルーミーライフの悪い口コミ
ブルーミーライフのお花がポスト投函されてなくて再配達なんだけど、明後日の休みまで受け取れない…萎れてしまうだろうな。もう解約して花屋で普通に買うわ！腹立つ。
— Azzz… (@az58usa) 2017年5月20日
ブルーミーライフ、なかなか良かったんだけど、郵便受け投函タイプにしても大きくて入らず(少し潰せば入るんだけど。花には影響無いんだけど)、郵便局と相談したけどやっぱり今は品物の取り扱いはうるさくなってるから難しいとのことで、いったん解約。ちょこちょこ花が届くのは良かったんだけど。
— may＊踊る大熊猫 (@may_may_) 2017年6月3日
ブルーミーライフは、広報やマーケティングを頑張る前に、まだまだやることがある。
広報先行型のスタートアップはあまり好きではない。
初期の顧客を人柱にしてはならない。様々なリスクを取って申し込んだ初期の顧客ほど大切にしたいものです。— 長澤斉(ナイル取締役) (@hitoshinagasawa) 2017年6月6日
私はホント、人柱になっている気分です…
ブルーミーライフ、毎回腐ったり萎れてる花を送ってくる。いちいち連絡めんどくさいし梅雨の間は休止しようかな。#bloomeelife #ブルーミーライフ
— くみさん。 (@KumyS2) 2017年7月8日
解約方法と違約金
ブルーミーライフの解約方法は、公式サイトの下部にある「再送依頼・お問い合わせ」リンクから「よくある質問」にすすみ、「■ 契約に関して」の一番最後にある「Q.解約をしたいです。」のところにあります。
https://bloomeelife.com/mypage/orders/cancel
※ログインしていない状態だとトップページになります。
解約ページに入ると、こちらの注意書きがでてきました。
初回発送日から１ヶ月分のうけとりが必要なので、そのときに応じた違約金が表示されるのだと思います。
ちなみに、私の場合は9/24スタートだったので、あと１週750円ー送料250円＝500円の違約金っていうことですね。
違約金なしの解約の場合
違約金の請求期間がすぎて解約する場合、こちらの画面になります。
「解約する」をクリックすると
解約理由ですが
- お花が少ない
- お花の質が悪い
- お花屋さんを選べない
- 指定した日に届かない
などがあり、全てを選択したかったのですが１つだけ選択するようになっていました。
「解約する」ボタンをおすと解約は完了です。※2017年10月12日解約しました。
ちなみに、「解約する」を押すとマイページに入ることすらできなくなるので、いつまで届くかなどお届け予定すら見ることができません。。。
解約手続き後に配送されるお花の保証はどうなるんですかね…？
一旦中止するけど再会したいときもあるし、配達の中止と会員登録は別にしたほうが良いような気がします。
10月15日に、保証分のお花と通常のお花が２つ届く予定なのですが、そのお花は届くのかな…？？
Bloomee LIFE（ブルーミーライフ）の感想
Bloomee LIFE（ブルーミーライフ）のコンセプトはとても素敵だと思います。
ただ、
- 指定した日に届かない
- お花の品質の問題
- サポートの対応
は改善してもらいたいですね。
「SNSで投稿！」と宣伝しているので、宣伝効果はばっちりなのですが、実態は…
「インスタ映えする♪」を期待して申し込むとガッカリするかも。
今後のサービスの向上を期待します。
追記
再送のお願いをするメールをしてからまだ返事はきませんが、お花が欲しかったので買いにいきました。
594円税込みのお花です。
届けてくれる便利さはありませんが、今のところ「お花の郵送」はリスクが大きい気がします。
※この２日後メールが届き、再送分のお花を次回一緒に配送してくれるそうです。
お花が２セット届くというので、種類の違うセットにしてもらいました。
このたびは元気なお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
違うお花束での手配が可能でございますので、
10/15頃に2束お届けできるように手配いたします。
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